Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 3 de junio de 2026
Garantía de satisfacción: 30 días
En Zymea queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía extendida de 30 días desde la recepción del producto, más amplia que el mínimo legal de 14 días.
Si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, te devolvemos el dinero. Sin preguntas. Sin formularios complicados.
1. ¿Qué productos puedes devolver?
- Todos nuestros productos están cubiertos por esta garantía.
- El producto debe estar en condiciones aptas para su devolución.
- Aceptamos devoluciones incluso si has abierto el embalaje y probado el producto.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Envíanos un email a contacto@zymea.es indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional pero nos ayuda a mejorar)
- Si prefieres reembolso o cambio
- Te responderemos en menos de 24-48 horas con las instrucciones.
- Te indicaremos la dirección a la que enviar el producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.
3. Plazos
- Para solicitar la devolución: 30 días desde la recepción del pedido.
- Tiempo de respuesta a tu solicitud: 24-48 horas hábiles.
- Reembolso tras recibir el producto: entre 5 y 14 días hábiles, dependiendo del método de pago.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que:
- El producto haya llegado defectuoso o dañado.
- Hayas recibido un producto diferente al que pediste.
- El producto presente un defecto de fabricación.
En estos casos, Zymea asume todos los gastos de devolución y envío del nuevo producto.
5. Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
- PayPal: 2-5 días hábiles.
- Apple Pay / Google Pay / Shop Pay: 5-10 días hábiles.
- Klarna: según condiciones de Klarna.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
- Contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción.
- Adjunta fotos del producto y del embalaje.
- Te enviaremos un reemplazo sin coste o procederemos al reembolso íntegro.
7. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que pediste:
- Contáctanos lo antes posible en contacto@zymea.es.
- Te organizaremos la recogida y el envío del producto correcto sin coste.
8. Derecho de desistimiento legal
Adicionalmente a esta política voluntaria de 30 días, tienes derecho al desistimiento legal de 14 días naturales establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
9. Excepciones
De acuerdo con la normativa vigente, no se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida del consumidor.
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.
Esto no aplica a la mayoría de nuestros productos.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a: contacto@zymea.es
Respondemos a todos los emails. Nuestra prioridad es que estés satisfecha con tu compra.