Política de Envíos
Política de Envíos
Última actualización: 14 de junio de 2026
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a toda España peninsular y a toda la República Mexicana. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consulta condiciones específicas en contacto@zymea.es.
2. Plazos de entrega
España peninsular
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Procesamiento del pedido | 1-2 días hábiles |
| Tiempo de envío | 7-12 días hábiles |
| Total estimado | 8-14 días hábiles |
México
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Procesamiento del pedido | 1-3 días hábiles |
| Tiempo de envío | 8-12 días hábiles |
| Total estimado | 9-15 días hábiles |
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos.
3. Coste de envío
- España peninsular: GRATIS en todos los pedidos.
- México: GRATIS en todos los pedidos.
- Para zonas insulares o territorios especiales, los costes pueden variar y se mostrarán claramente antes de confirmar la compra.
4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado y pagado el pedido:
- Recibirás un email de confirmación inmediatamente.
- Preparamos tu pedido en un plazo de 1-3 días hábiles.
- Cuando se envíe, recibirás otro email con el número de seguimiento.
- Podrás rastrear tu pedido en cualquier momento desde /pages/rastrea-tu-pedido.
5. Seguimiento del pedido
Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Te enviaremos el código por email para que puedas comprobar el estado de tu pedido en todo momento.
6. Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, deberemos cobrar de nuevo los gastos de envío para reenviarlo.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en contacto@zymea.es. Si el pedido aún no se ha enviado, podremos corregir los datos sin coste.
7. Ausencia en el momento de la entrega
Si no estás en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará la entrega de nuevo o dejará un aviso para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en un punto cercano.
8. Pedidos no recibidos
Si han pasado más de 20 días hábiles desde el envío y aún no has recibido tu pedido:
- Comprueba el estado de seguimiento.
- Verifica con la empresa de transporte si tienen el paquete en delegación.
- Contáctanos en contacto@zymea.es y abriremos una incidencia.
Si el paquete se considera perdido tras investigación con la empresa de transporte, te enviaremos un reemplazo sin coste o procederemos al reembolso íntegro.
9. Protección de envío
Durante el checkout, puedes añadir nuestra Protección de Envío opcional por un pequeño coste adicional. Esta protección cubre pérdidas, robos o daños durante el transporte, agilizando la resolución de incidencias.
10. Aduanas e impuestos
Para envíos dentro de la Unión Europea, no hay trámites aduaneros. Para envíos a México y otros destinos fuera de la UE, el cliente es responsable de los posibles impuestos o tasas aduaneras que pudieran aplicar al recibir el paquete.
11. Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a contacto@zymea.es